Strategii de loialitate Zalando în România
Directorul Zalando, Daniel Rogiński, a anunțat noi strategii de loialitate pentru clienți, subliniind potențialul de creștere al companiei pe piața românească. În cadrul unei întâlniri cu presa, acesta a declarat că Zalando se va concentra pe atragerea de noi clienți și va investi în cercetare și dezvoltare, precum și în promovarea programului de loialitate, Trust Program.
Modelul de afaceri digital
Rogiński a precizat că Zalando nu intenționează să deschidă un magazin fizic în România, considerând că modelul actual de afaceri digital este suficient pentru a satisface nevoile consumatorilor locali. „Nu cred că avem nevoie de un magazin offline pentru a satisface nevoile clienților noștri”, a afirmat el.
Piața românească: un profil distinct
Reprezentantul Zalando a evidențiat că România are un profil de piață unic, cu o pondere ridicată a articolelor pentru copii în vânzări. „Portofoliul de articole pentru copii este unul dintre cele mai importante, ceea ce influențează valoarea medie a coșului de cumpărături. Se cumpără pentru familie, nu doar pentru sine”, a explicat Rogiński. De asemenea, a menționat că categorii populare precum streetwear și articolele sportive contribuie la creșterea valorii medii a coșului de cumpărături.
Cifrele Zalando la nivel european
Zalando este cea mai mare destinație online multi-brand de modă și lifestyle din Europa, având aproape 53,3 milioane de clienți activi și un volum total al mărfurilor tranzacționate (GMV) de peste 15 miliarde de euro, colaborând cu peste 6.000 de branduri. Compania continuă să înregistreze o creștere a vânzărilor în toate categoriile de produse din România.
Comportamentul consumatorilor români
Un studiu realizat de Zalando pe un eșantion de 1.000 de români a arătat că 39% dintre aceștia își iau inspirația pentru vestimentație din magazine fizice, în timp ce 33% folosesc motoarele de căutare. Prețul rămâne principalul motiv pentru achiziție, urmat de livrarea și returul rapid, informații clare privind mărimile, recenziile de încredere și conținutul generat de utilizatori.
Concluzie
Zalando își propune să crească și să se adapteze la cerințele pieței românești, concentrându-se pe calitate și experiența clientului, ceea ce poate contribui la consolidarea poziției sale în sectorul de retail online.
