Lloyds Bank lansează un asistent financiar bazat pe inteligență artificială
Lloyds Bank va integra un nou asistent financiar bazat pe inteligență artificială în aplicația sa mobilă, destinat să ajute clienții să-și gestioneze finanțele. Acest asistent este în prezent testat de 7.000 de angajați și va oferi suport personalizat 24/7, acționând ca un companion financiar capabil să răspundă la întrebări și să ofere îndrumare, având totodată capacitatea de a face referiri la suport uman expert atunci când este necesar.
Funcționalități și tehnologie
Rolul acestui asistent include un instrument conversațional care permite utilizatorilor să solicite informații personalizate despre cheltuieli, precum și un instrument de economisire și investiții care îi ajută să ia decizii financiare informate. Funcționalitatea este construită pe cadrul de inteligență artificială generativă și agentic al Lloyds Banking Group, care extrage date curate din bancă pentru a asigura răspunsuri precise și adaptate.
În cadrul lansării inițiale, Lloyds utilizează inteligența artificială generativă pentru interfețe conversaționale și cadre agentice, care permit descompunerea cererilor, planificarea acțiunilor și executarea sarcinilor, cum ar fi conversia limbajului natural în cod pentru interogările de tranzacție.
Statistici și preocupări ale consumatorilor
Ranil Boteju, ofițer șef de date și analize la Lloyds Banking Group, a declarat că acest instrument inovator va oferi clienților suport personalizat non-stop și va stabili un nou standard pentru utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale în sectorul bancar din Regatul Unit. Potrivit celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de oameni, au utilizat inteligența artificială în ultimele 12 luni pentru a-și gestiona banii, dintre care ChatGPT este platforma cea mai populară, folosită de 60% dintre aceștia.
Cu toate acestea, adoptarea inteligenței artificiale ridică și îngrijorări; 80% dintre oameni sunt îngrijorați de primirea de informații inexacte sau învechite, iar peste două treimi (69%) se tem de lipsa personalizării bazate pe circumstanțele lor personale. Boteju consideră că cadrul de încredere și tehnologia băncii vor ajuta la abordarea acestor temeri, asigurând interacțiuni sigure, explicabile și reglementate.
Planuri de extindere
După pilotul inițial, Boteju a menționat că Lloyds va extinde și îmbunătăți suportul oferit, incluzând funcții dedicate cheltuielilor, economiilor și investițiilor, urmând ca acesta să cuprindă, în cele din urmă, întreaga suită de produse financiare, de la ipoteci la finanțări auto și nevoi de protecție.
Concluzie
Implementarea asistentului financiar bazat pe inteligență artificială de către Lloyds Bank va transforma modul în care clienții interacționează cu serviciile financiare, oferind un suport personalizat și accesibil, dar ridicând și întrebări privind încrederea și siguranța în utilizarea tehnologiilor avansate în domeniul bancar.
