Sancțiune pentru eMAG în Ungaria
În februarie 2024, Autoritatea de Concurență din Ungaria (GVH) a demarat o procedură de supraveghere a concurenței împotriva eMAG, compania cu sediul în România care operează un magazin online. Această acțiune a fost rezultatul constatării unor practici comerciale neloiale care au încălcat reglementările locale.
Practici comerciale neloiale
GVH a identificat că eMAG a promovat produse din categoria modă cu reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days”, desfășurată între 25 și 28 iulie 2023. De asemenea, compania nu a respectat cerințele de diligență profesională pentru informarea consumatorilor cu privire la termenele de livrare a produselor. În plus, între 22 iulie și aprilie 2024, eMAG a listat produse pe site-ul său, prezentând dreptul de retragere de 14 zile al consumatorilor și drepturile de garanție ca avantaje ale ofertei sale.
Din 17 aprilie, eMAG a afișat costurile de livrare și metodele de plată într-un mod vag și neclar, ceea ce a atras atenția autorității. În ceea ce privește moderarea recenziilor consumatorilor, ancheta nu a constatat încălcări, dar a cerut companiei să revizuiască și să comunice mai clar regulile de evaluare.
Amenințări financiare și măsuri de conformitate
În urma acestor constatări, GVH a aplicat o amendă de 235 de milioane HUF (aproximativ 600.000 euro), care trebuie achitată în termen de 30 de zile. Compania a fost, de asemenea, obligată să implementeze măsuri de conformitate, inclusiv un program general de protecție a consumatorilor și îmbunătățirea sistemului de estimare a livrărilor.
Investigații anterioare și viitoare
eMAG a mai fost investigată de GVH în 2021, când s-a concluzionat că practicile de reduceri erau neloiale, compania fiind sancționată cu 200 de milioane HUF și obligată să acorde despăgubiri de aproximativ 4 miliarde HUF (aproximativ 11,21 milioane euro). În februarie 2025, GVH a lansat o nouă anchetă împotriva eMAG, care este în curs de desfășurare.
Performanța financiară a grupului eMAG
În perioada aprilie 2024 – martie 2025, grupul eMAG a raportat afaceri de 11,4 miliarde lei, înregistrând o creștere de 11% și realizând investiții de 900 de milioane lei.
Concluzie
Sancțiunile impuse eMAG de către autoritățile ungare evidențiază importanța respectării reglementărilor de protecție a consumatorilor și sugerează un climat de intensificare a supravegherii comerciale în sectorul e-commerce.
