Asistentul Virtual Sezamo: MAIA pentru Cumpărături Online Eficiente
Sezamo, supermarketul online parte a grupului european Rohlik, a lansat un asistent AI numit MAIA, destinat să simplifice procesul de cumpărare. Conform unui comunicat al companiei, MAIA este integrat direct în platforma Sezamo și ajută clienții să găsească produsele dorite sau să rezolve problemele legate de comenzi printr-o interacțiune conversațională.
Funcționalități și Beneficii
Utilizatorii pot descrie nevoile lor în termeni proprii, iar MAIA le oferă soluții rapide, eliminând necesitatea de a căuta manual produsele. De exemplu, clienții pot solicita sugestii pentru o cină sănătoasă pentru patru persoane, iar MAIA va adăuga ingredientele necesare direct în coșul de cumpărături. De asemenea, clienții cu restricții alimentare pot cere recomandări fără a verifica etichetele produselor.
Gestionarea Problemelor cu Comenzile
MAIA transformă și modul în care utilizatorii pot gestiona problemele legate de comenzi. Aceștia pot raporta rapid situații precum produsele deteriorate, iar MAIA se ocupă de înregistrarea reclamației și acordarea creditului în câteva secunde. Dacă este necesară asistența umană, MAIA poate facilita transferul către un consultant de suport.
Tranziția la Cumpărăturile Online
Pentru clienții care obișnuiesc să facă cumpărături fizice, MAIA oferă opțiunea de a încărca o fotografie a bonului de supermarket, sugerând produse similare disponibile pe Sezamo. Aceasta ajută la reducerea incertitudinii în tranziția către cumpărăturile online.
Produse și Livrare
Sezamo dispune de o selecție de peste 16.000 de produse, inclusiv articole proaspete de la fermieri locali și branduri internaționale. Produsele sunt livrate dintr-un depozit de 12.000 m² situat în CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu unități de temperatură controlată.
Viitorul Asistentului MAIA
MAIA este disponibilă pentru toți clienții din grupul Rohlik și se preconizează că vor fi lansate îmbunătățiri suplimentare în lunile următoare. Michael Kaiser, Country Lead Sezamo, subliniază că MAIA reprezintă o nouă modalitate de interacțiune cu cumpărăturile alimentare, având ca obiectiv îmbunătățirea continuă a experienței utilizatorilor.
În concluzie, MAIA îmbunătățește semnificativ experiența de cumpărare online, oferind asistență rapidă și personalizată, ceea ce poate transforma modul în care utilizatorii își fac cumpărăturile alimentare.
