Provocările Crăciunului pentru magazinele online
Un studiu anual realizat de Accenture pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări a arătat că 84% dintre cumpărători sunt predispuși să abandoneze coșurile de cumpărături în perioada sărbătorilor din cauza stresului și frustrării generate de procesul de achiziție. Intenția de abandon este și mai mare în rândul generațiilor tinere, cu 91% dintre Milleniali și 89% dintre Generația Z afirmând că ar putea renunța la achizițiile de cadouri.
Sursele de stres pentru consumatori
Studiul evidențiază că principalele surse de stres includ presiunea de a găsi cadoul perfect (75% dintre respondenți), teama de a lua o decizie greșită (73%) și volumul tot mai mare de reclame și opțiuni disponibile. În 2025, 82% dintre consumatori se simt bombardați de publicitate (față de 78% în 2024), iar 77% consideră că diversitatea prea mare de produse complică procesul decizional (față de 74% anul trecut).
Impactul asupra retailerilor
Aceste rezultate subliniază riscurile serioase la care sunt expuși retailerii și brandurile, care pot pierde venituri semnificative într-o perioadă crucială pentru vânzări. În același timp, există oportunități pentru cei care aleg să răspundă prin simplificare și personalizare: 45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru a evalua produsele direct, 48% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei, iar o treime (34%) caută inspirație pe rețelele sociale.
Rolul tehnologiei AI în procesul de achiziție
Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, precum AI generativă, pot contribui la reducerea stresului cumpărătorilor, acționând ca un concierge care ghidează fiecare etapă a achiziției. Aceste tehnologii oferă experiențe mai personale și relevante, recomandând opțiuni, comparând caracteristici și simplificând alegerile. Retailerii pot dezvolta relații mai profunde cu clienții și pot accesa surse suplimentare de venituri. De asemenea, angajații din retail pot beneficia de instrumente de AI care le oferă instantaneu informații despre produse și preferințele clienților.
Exemplul L’Oréal și Noli
L’Oréal Groupe se implică în dezvoltarea Noli, un startup sprijinit de Accenture, care își propune să simplifice procesul de alegere a produselor. Folosind AI-ul antrenat pe date despre tipuri de piele și formule de produse, Noli creează un profil personalizat pentru utilizatori și oferă sugestii clare cu produsele potrivite, livrate direct acasă.
Concluzie
Studiul Accenture reflectă provocările cu care se confruntă retailerii în perioada sărbătorilor și subliniază importanța adaptării la nevoile consumatorilor prin tehnologii inovatoare, care pot îmbunătăți experiența de cumpărare și pot reduce abandonul coșurilor de cumpărături.
