Utilizarea instrumentelor AI neautorizate în sectorul bancar
Un studiu realizat de furnizorul de AI DeepL a relevat că 65% dintre profesioniștii din domeniul financiar din Marea Britanie folosesc instrumente AI nesancționate pentru interacțiunile cu clienții, ceea ce creează riscuri potențiale în materie de securitate cibernetică și reglementare. Această practică, cunoscută sub denumirea de shadow AI, reprezintă un risc tot mai mare pentru industria serviciilor financiare.
Percepția angajaților asupra tehnologiei AI
Majoritatea respondenților (70%) consideră că AI a îmbunătățit viteza și disponibilitatea suportului pentru clienți, iar aceștia se așteaptă ca tehnologia să devină esențială pentru serviciile bancare transfrontaliere. În prezent, 37% dintre interacțiunile bancare sunt alimentate de AI, fiind utilizate cel mai frecvent aplicații de comunicare multilingvă, chatboți și monitorizarea tranzacțiilor pentru prevenirea fraudelor.
Riscurile asociate cu shadow AI
Un alt studiu publicat recent de Cybernews a arătat că 59% dintre angajații din SUA folosesc instrumente AI neautorizate, cu executivii și managerii fiind cei mai mari infractori în acest sens. Mantas Sabeckis, cercetător în securitate la Cybernews, a subliniat că utilizarea instrumentelor AI neaprobată împiedică cunoașterea informațiilor care pot fi partajate, având în vedere că utilizatorii pot uita că datele sunt transmise companiei care dezvoltă chatbotul.
Necesitatea colaborării între echipe
DeepL subliniază că shadow IT apare adesea atunci când echipele nu au acces la instrumentele necesare, de exemplu, utilizând soluții generice de AI în loc de soluții de traducere securizate și specializate. Este esențial ca echipele orientate către clienți și departamentele IT să colaboreze mai strâns pentru a selecta tehnologia adecvată.
Consecințele nerespectării reglementărilor
David Parry-Jones, directorul de venituri al DeepL, a afirmat că în serviciile financiare, unde fiecare interacțiune este foarte reglementată și riscul reputațional este acut, angajații vor căuta inevitabil soluții alternative dacă instrumentele disponibile nu le satisfac nevoile. Riscul real nu constă în experimentele angajaților cu AI, ci în eșecul companiilor de a le oferi soluții securizate și adecvate.
Concluzie
Adoptarea instrumentelor AI neautorizate în sectorul bancar poate avea consecințe grave asupra securității cibernetice și respectării reglementărilor, subliniind necesitatea unei colaborări mai strânse între echipele de suport clienți și IT pentru a preveni riscurile asociate cu shadow AI.
