Lansarea asistentului virtual Hornbach
Hornbach România a anunțat lansarea primului asistent virtual bazat pe inteligență artificială în domeniul bricolajului pe piața locală, ca parte a strategiei omnichannel. Acesta este disponibil 24/7 și a fost dezvoltat în colaborare cu compania germană Homie AI, specializată în soluții de inteligență artificială pentru retail.
Funcționalitățile asistentului virtual
Asistentul utilizează un limbaj conversațional intuitiv, oferind informații personalizate în câteva secunde, adaptate nevoilor fiecărui utilizator. Acesta poate fi folosit atât în etapa de planificare, cât și în timpul cumpărăturilor, recunoscând automat limba utilizată și funcționând în până la 50 de limbi, comutând natural pe parcursul conversației.
Asistentul este specializat în proiecte de bricolaj și amenajări, recomandând produse potrivite în funcție de contextul proiectului descris de utilizator. De asemenea, oferă îndrumări de tip „how-to”, detaliind pașii necesari pentru realizarea unor lucrări precum montajul sau amenajarea spațiilor. Această funcționalitate ajută clienții să înțeleagă mai bine fiecare etapă a proiectului înainte de a începe.
Sprijin pentru clienți și informații despre produse
Asistentul virtual contribuie la calcularea necesarului de materiale, reducând riscurile de achiziții incorecte. Acesta oferă informații despre produsele disponibile în magazine, indicând locația acestora și ajutând clienții să își planifice eficient vizitele. În plus, răspunde rapid la întrebări frecvente legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur, oferind explicații clare.
Strategia omnichannel a Hornbach
Lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a Hornbach, care vizează integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice, asigurându-se că utilizatorii beneficiază de informații și suport consistent, indiferent de canalul ales.
Despre grupul Hornbach
Hornbach este un concern DIY independent, listat la Bursa din Frankfurt, generând vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/2025. Este unul dintre cei mai mari cinci retaileri de bricolaj și grădinărit din Europa, operând 176 de magazine în nouă țări europene.
Concluzie
Lansarea asistentului virtual de către Hornbach reprezintă un pas semnificativ în îmbunătățirea experienței clienților în domeniul bricolajului, integrând tehnologia avansată pentru a oferi suport și informații relevante în timp real.
