Intesa Sanpaolo Bank România: Comunicat pentru clienții preluați de la First Bank
Intesa Sanpaolo Bank România anunță că toți clienții, inclusiv cei care au migrat de la First Bank, pot accesa conturile și fondurile prin card, aplicația de mobile banking Intesa România sau direct în sucursale.
Dificultăți întâmpinate de clienți
În perioada migrării, unii clienți ai First Bank au întâmpinat dificultăți temporare, precum accesul la call center din cauza volumului ridicat de solicitări, înrolarea în aplicația de mobile banking pentru persoane fizice și internet banking pentru persoane juridice, activarea cardurilor și livrarea codurilor PIN.
Regrete și măsuri de remediere
Intesa Sanpaolo Bank România își exprimă regretul pentru disconfortul și frustrarea cauzate de aceste situații. Banca depune eforturi continue pentru a răspunde prompt tuturor solicitărilor și a asigura o experiență fluentă pentru clienți.
Starea actuală a problemelor tehnice
Majoritatea problemelor tehnice au fost remediate, iar banca continuă să gestioneze situațiile tehnice izolate. Pentru a oferi suport suplimentar, echipa din call center a fost extinsă, iar programul de lucru al sucursalelor a fost prelungit. Clienții care au neclarități sau nu au primit noile carduri sau codurile PIN pot solicita asistență în orice sucursală.
Aprecierea băncii pentru clienți
Intesa Sanpaolo Bank România mulțumește clienților pentru încrederea și răbdarea manifestate în această perioadă de tranziție. Banca subliniază că fiecare sesizare este considerată o oportunitate de învățare și îmbunătățire a serviciilor și produselor oferite.
Concluzie
Intesa Sanpaolo Bank România se angajează să ofere o experiență bancară mai simplă, transparentă și bazată pe încredere, chiar și în fața provocărilor întâmpinate în procesul de migrare a clienților de la First Bank.
