Integrarea unui asistent financiar AI la Lloyds Bank
Lloyds Bank lansează un nou asistent financiar bazat pe inteligență artificială, destinat să ajute clienții să își gestioneze finanțele prin intermediul aplicației mobile a băncii din Regatul Unit.
Funcționalități ale asistentului financiar
Asistentul AI oferă suport personalizat 24/7 și funcționează ca un companion financiar, capabil să răspundă la întrebări și să ofere îndrumări. De asemenea, are capacitatea de a face referiri către suport uman expert atunci când este necesar. Printre funcționalitățile incluse se numără un instrument de analiză a cheltuielilor personalizate și un instrument pentru economii și investiții, care ajută clienții să ia decizii financiare informate.
Tehnologie și inovație
Funcționalitatea este construită pe baza cadrului Generative AI și Agentic al Lloyds Banking Group, care extrage date curate de la bancă pentru a asigura răspunsuri precise și adaptate la nevoile utilizatorilor. La lansarea inițială, Lloyds a implementat AI generativ pentru interfețe conversaționale și cadre agentice, capabile să descompună cererile, să planifice acțiuni și să execute sarcini, cum ar fi conversia limbajului natural în cod pentru interogări de tranzacții.
Feedback-ul experților
Ranil Boteju, director de date și analize la Lloyds Banking Group, a declarat că acest instrument inovator va oferi clienților suport personalizat și constant, stabilind totodată un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în sectorul bancar din Regatul Unit. Asistentul financiar AI oferă acces instantaneu și gratuit la coaching financiar personalizat.
Adopția AI și preocupările clienților
Conform celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de oameni, au folosit AI în ultimele 12 luni pentru a-și gestiona finanțele, iar ChatGPT este cea mai populară platformă, utilizată de șase din zece persoane. Cu toate acestea, 80% dintre oameni sunt îngrijorați de primirea unor informații inexacte sau învechite, iar 69% se tem de lipsa personalizării în funcție de circumstanțele personale. Boteju a subliniat că cadrul de încredere al băncii și tehnologia utilizată vor ajuta la abordarea acestor temeri, asigurând interacțiuni sigure, explicabile și reglementate, bazate pe AI.
Planuri de expansiune
După pilotul inițial, Boteju a menționat că Lloyds va extinde și aprofunda suportul oferit în timp, cu funcții care vor acoperi cheltuielile, economiile și investițiile, urmând ca, în cele din urmă, să includă întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțarea auto și nevoile de protecție.
Concluzie
Integrarea asistentului financiar AI la Lloyds Bank marchează un pas semnificativ în utilizarea tehnologiei avansate în sectorul bancar, cu potențialul de a transforma modul în care clienții își gestionează finanțele personale.
