Extinderea investițiilor Lloyds în AI
Lloyds Banking Group a raportat că inteligența artificială generativă (GenAI) a generat aproximativ 50 de milioane de lire sterline în valoare în 2025, cu încă peste 100 de milioane de lire sterline așteptate în 2026.
Implementarea soluțiilor GenAI
În raportul său financiar anual, banca a anunțat că, în 2025, a implementat peste 50 de soluții GenAI, care includ experiențe de căutare mai rapide și mai intuitive în aplicația mobilă, alături de răspunsuri mai rapide și mai precise în operațiunile cu clienții. După testarea acestor soluții, banca s-a angajat să scaleze tehnologia la nivelul întregii instituții, maximizând instrumentele deja utilizate și investind strategic în AI agentic.
Instrumente interne pentru creșterea productivității
Printre instrumentele interne care îmbunătățesc productivitatea se numără: un asistent intern de căutare și cunoștințe alimentat de AI, care ajută angajații să găsească rapid informații pentru a răspunde întrebărilor clienților; un GitHub Copilot pentru ingineri, care îmbunătățește cu 50% conversia codului pentru sistemele existente; și un asistent AI pentru resurse umane, care rezolvă aproximativ 90% din întrebările HR corect la primul contact.
Academia AI și planurile de viitor
Îmboldit de rezultatele investițiilor sale, banca a lansat recent o Academie AI pentru a oferi instruire în AI tuturor celor 67.000 de angajați, indiferent de rol sau expertiză. În plus față de noile soluții GenAI și AI agentic planificate pentru acest an, un obiectiv major pentru 2026 va fi lansarea completă pentru clienți a asistentului financiar alimentat de AI, care va oferi răspunsuri mai rapide, îndrumări personalizate și suport mai intuitiv în aplicația mobilă. Acesta va extinde treptat funcționalitățile dincolo de bankingul de zi cu zi, ajutând clienții să navigheze în economii, împrumuturi, investiții și protecție.
Declarația oficială
Ron van Kemenade, directorul operațional al grupului Lloyds, a declarat: “AI oferă deja valoare reală pentru afacerea noastră, colegii și clienții noștri. Progresul pe care l-am realizat anul acesta arată amploarea oportunităților care ne așteaptă. Continuând să ne extindem leadershipul în AI și să scalăm cele mai impactante tehnologii la nivelul grupului, putem debloca noi oportunități pentru a sprijini mai bine clienții, a întări operațiunile noastre și a realiza beneficii financiare suplimentare în anii următori.”
Concluzie
Investițiile Lloyds în AI nu doar că generează valoare financiară semnificativă, ci și transformă modul în care banca interacționează cu clienții, promițând îmbunătățiri continue în eficiență și în experiența utilizatorilor.
