Transformarea băncilor prin reglementare și incluziune financiară
În cea de-a doua zi a Summit-ului SBS 2025, discuțiile s-au concentrat pe experiența clienților, punând accent pe utilizarea datelor și eforturile de incluziune financiară pentru persoanele nebankate. Valmina Prezani, șefa produsului digital la SBS, și Dana Lunberry, șefa departamentului de date, analitică și AI, au comparat evoluția datelor cu povestea lui Cenușăreasa, subliniind importanța datelor ca fundament pentru AI și pentru atingerea obiectivelor de afaceri.
Integrarea datelor în procesele bancare
Discuțiile de dimineață s-au axat pe modul în care integrarea datelor în procesul KYC (cunoașterea clientului) poate salva timp și costuri prin evitarea pierderilor de clienți. Nicholas de Genot de Nieukerken, lider în managementul produselor la open banking, a explicat cum datele din open banking pot îmbunătăți experiențele clienților prin integrarea în aplicații neașteptate. Yann Metz-Pasquier, CSO la SBS, a menționat că utilizarea strategică a datelor și a finanțării integrate este esențială pentru personalizare. Raoul Mhenni, CCO la SBS, a subliniat importanța transparenței și a responsabilității în această transformare.
Provocările reglementării și incluziunea financiară
După-amiaza a adus în discuție reglementarea și incluziunea financiară, cu Sebastian Polese și Camil Bennani Smires prezentând date alarmante: 200 de milioane de dolari în costuri anuale pentru conformitatea cu raportarea reglementărilor în 2025 pentru băncile mari, cu de 5 ori mai multe rapoarte depuse comparativ cu 2015. Ei au subliniat că aceste costuri ar trebui privite ca o investiție necesară pentru evoluția sectorului bancar. Munca de raportare este esențială pentru decizii mai inteligente în viitor.
Importanța accesibilității financiare
Neetu Wadia, CMO la SBS, a discutat despre cei 1,4 miliarde de adulți nebankati din întreaga lume, evidențiind provocările întâmpinate de persoanele cu venituri reduse, dizabilități, probleme de sănătate mintală sau din zone rurale. Doar 34% dintre adulții la nivel global au atins standardul minim de alfabetizare financiară, iar aproape jumătate dintre britanici nu se simt încrezători în gestionarea banilor. Wadia a subliniat că, printre nebankati, majoritatea sunt femei. Organizațiile discutate au implementat ateliere gratuite, programe educaționale și instrumente de accesibilitate pentru a aborda aceste probleme.
Viitorul băncilor: soluții pentru clienți
În încheiere, Andrew Steadman, CPO la SBS, și colegii săi au reiterat importanța utilizării datelor și AI pentru a înțelege mai bine clienții. Focalizarea pe soluții pentru clienți, mai degrabă decât pe produse, este esențială pentru sustenabilitatea evoluției sectorului bancar. Mhenni a încurajat audiența să îi țină pe cei din industrie responsabili în această direcție.
Transformarea băncilor prin reglementare și incluziune financiară este crucială pentru a răspunde provocărilor actuale și a asigura accesul la servicii financiare pentru toți cetățenii.
