Vienna Insurance Group atinge un nou record
Vienna Insurance Group (VIG) a devenit un furnizor principal de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est (ECE), procesând peste un milion de solicitări de asistență anual prin intermediul companiilor locale care operează sub marca „Global Assistance”. Cu lansarea recentă în Albania, grupul își extinde serviciile în 18 piețe.
Rolul Global Assistance în România
În România, Global Assistance Services, parte a grupului VIG, servește ca hub regional, coordonând operațiunile pentru piața locală și pentru Republica Moldova. Contribuția companiei la cele peste un milion de cazuri procesate anual de rețeaua Global Assistance este semnificativă.
Importanța serviciilor cu valoare adăugată
Serviciile cu valoare adăugată devin din ce în ce mai relevante în industria asigurărilor, contribuind la loialitatea clienților și răspunzând așteptărilor pentru soluții moderne. Gábor Lehel, membru al Consiliului de Administrație și CIO al VIG, subliniază importanța creării de valoare prin beneficii suplimentare la polițele de asigurare existente, având un impact pozitiv asupra frecvenței de contact și loialității clienților.
Hub regional și standarde de calitate
Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că depășirea pragului de un milion de cazuri anual confirmă că asistența a devenit o infrastructură critică în arhitectura modernă a asigurărilor. Modelul operațional integrat din România acoperă asistența pentru locuințe, auto și călătorii, susținut de un centru de asistență disponibil 24/7.
Extinderea rețelei Global Assistance
De la înființarea primei sale companii de asistență în Republica Cehă în 2014, VIG a extins constant rețeaua, având acum douăsprezece companii de asistență în 18 țări, cu o forță de muncă de peste 800 de angajați. Extinderea în Albania permite asistență continuă de la Marea Baltică la Marea Mediterană.
Servicii diverse și eficiență operațională
Portofoliul de servicii cuprinde aproximativ 150 de opțiuni, inclusiv asistență auto, sănătate, gospodărie, călătorii, juridic, cyber și IT. Aceste servicii sunt disponibile și pentru cei care nu dețin o poliță de asigurare. Digitalizarea și infrastructura robustă, incluzând o rețea extinsă de parteneri și vehicule, facilitează procesarea rapidă și eficientă a solicitărilor de asistență.
Concluzie
Pragul de un milion de cazuri procesate anual de Global Assistance subliniază importanța acestor servicii în industria asigurărilor, evidențiind angajamentul Vienna Insurance Group de a oferi soluții integrate și de calitate în întreaga regiune.
