Vienna Insurance Group atinge un nou record
Vienna Insurance Group (VIG) a anunțat că a depășit un milion de solicitări de suport gestionate anual prin intermediul companiilor sale locale sub marca „Global Assistance”. Această realizare subliniază poziția VIG ca principal furnizor de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est (ECE).
Servicii de asistență și expansiune regională
Clienții companiilor VIG, precum și clienții terți, au acces la aproximativ 150 de servicii diferite. VIG își extinde constant rețeaua, având acum servicii disponibile în 18 piețe, inclusiv noua lansare în Albania. În România, Global Assistance Services acționează ca un hub regional, coordonând operațiunile pentru piața locală și Republica Moldova, contribuind semnificativ la numărul total de cazuri procesate.
Importanța serviciilor cu valoare adăugată
Serviciile cu valoare adăugată devin esențiale în industria asigurărilor, sporind loialitatea clienților și răspunzând cerințelor pentru soluții moderne. Gábor Lehel, CIO al VIG, a afirmat că crearea de valoare adăugată prin beneficii suplimentare la polițele de asigurare este crucială pentru creșterea frecvenței de contact și a loialității față de brandurile locale.
Rolul României ca hub regional
VIG a construit un model operațional integrat în România, acoperind asistența de locuință, auto și de călătorie, susținut de un centru de asistență activ 24/7. Edip Amet, director general al Global Assistance Services România, a declarat că depășirea pragului de un milion de cazuri anual confirmă importanța asistenței ca infrastructură critică în domeniul asigurărilor.
Extinderea rețelei de asistență
VIG a început să ofere servicii de asistență în Republica Cehă în 2014 și a crescut sistematic, având acum 12 companii și peste 800 de angajați în 18 țări. Serviciile acoperă diverse domenii, inclusiv asistență auto, sănătate și juridică, fiind disponibile chiar și fără o poliță de asigurare.
Digitalizarea și infrastructura robustă
VIG beneficiază de o infrastructură bine dezvoltată, având 4.500 de vehicule de tractare, 800 de vehicule de urgență și un avion dedicat pentru ambulanță aeriană. Un sistem software propriu asigură interconectarea digitală a cazurilor de asistență, facilitând suportul rapid și eficient în țările participante.
Concluzie
Realizările Vienna Insurance Group în domeniul serviciilor de asistență subliniază impactul semnificativ pe care aceste soluții îl au asupra industriei asigurărilor și confirmă angajamentul companiei de a oferi servicii de calitate superioară clienților din întreaga regiune.
